Vận chuyển và trả hàng
Chính sách giao nhận, vận chuyển, kiểm hàng
1. Phạm vi giao hàng:
Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong phạm vi đất nước Việt Nam. Thời gian của đơn hàng được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng. Trong đó, thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được chúng tôi chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Phí vận chuyển:
Tùy vào địa điểm nhận hàng của bạn mà phí vận chuyển được ước tính như sau:
- Chính sách miễn phí giao hàng sẽ được áp dụng theo chương trình ưu đãi của từng thời điểm và được thông báo tại website www.pdaily.shop.
- Phí giao hàng (nếu có) sẽ được tính vào giá trị đơn hàng khi khách hàng thanh toán.
3. Xem hàng và Đồng kiểm:
- Các đơn hàng tại www.pdaily.shop sẽ được áp dụng chính sách xem hàng và đồng kiểm. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng kiểm tra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng.
- Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.
- Bạn chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không?
- Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
- Khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận.
- Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến chúng tôi thông qua website www.pdaily.shop hoặc Email:khanhruane590@gmail.com; Điện thoại: 0345678910 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp khiếu nại nào khác.
4. Giao hàng không thành công:
Đơn hàng sau 3 lần không được giao thành công sẽ được tự động hoàn trả về kho của chúng tôi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
5. Không thể giao hàng:
Đơn hàng đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển nhưng không thể giao do trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, ...) tại khu vực giao hàng, đơn sẽ được tự động hoàn trả về kho của chúng tôi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7-15 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
Chính sách đổi trả sản phẩm
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại www.pdaily.shop. Vì vậy, Chúng tôi cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.
Các đơn hàng được chấp nhận đổi trả với các điều kiện cụ thể:
1. Điều kiện đổi trả hàng:
- Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu khách hàng phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Trong trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
-
Sản phẩm bị vỡ hỏng, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng đi kèm.
-
Sản phẩm được giao không đúng mẫu, nhầm màu so với đơn đặt.
-
Kiện hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.
- Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.
2. Phương thức hoàn tiền:
- Với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
- Với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
3. Cách thức trả hàng:
- Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
- Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.
-
Bước 1: Truy cập website www.pdaily.shop hoặc liên hệ qua số điện thoại 0345678910 để được bộ phận CSKH hướng dẫn.
-
Bước 2: Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả tại www.pdaily.shop.
-
Bước 3: Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
Địa chỉ: Km10, Đường Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, Hà Nội
Phone: 0345678910
Email: khanhruane590@gmail.com
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
-
Bước 4: Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
-
Bước 5: Khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo. Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 7-10 ngày làm việc. Trong trường hợp đơn hàng không hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.